prl cooltura
       
Wtorek, 31.03.2020 Balbiny, Kamila, Kornelii
| Startuj z nami | Dodaj do ulubionych
Psychosurvival dla każdego
Psychosurvival dla każdego

Agnieszka M. Zieleniec, Koordynator Działu Szkoleń PPA


ostatnia aktualizacja: 2013/12/29 06:00

Sytuacja hipotetyczna: pani Kowalska i pani Nowak pracują w tym samym biurze rachunkowym. Pani Kowalska ma większe doświadczenie i wyższe kwalifikacje, jest osobą świetnie zorganizowaną, skrupulatną i punktualną. Pani Nowak zaś mimo wszystkich wpadek, spóźnień i błędów ma więcej klientów. Pani Kowalska jest rozgoryczona. Dlaczego tak się dzieje?

Oto typowy przebieg zdarzeń: do biura wpada klient z ulicy i zaczyna się żalić na brytyjski system podatkowy. Pani Kowalska nie podejmuje rozmowy, niecierpliwie spogląda na zegarek, po czym uprzejmie upomina klienta, żeby przeszedł do rzeczy. Pani Nowak potakuje ze zrozumieniem i proponuje herbatę. Kiedy klient wreszcie zdradza, z czym przyszedł, okazuje się, że osobą kompetentną do załatwienia jego sprawy jest pani Kowalska. – A może pani mi pomoże? – klient zwraca się do pani Nowak, która z uśmiechem tłumaczy, że nigdy jeszcze nie miała do czynienia z tego typu sprawą. – W takim razie będę pani królikiem doświadczalnym – proponuje klient.

Pani Kowalska zaciska zęby ze złości – koleżanka manipulantka ukradła jej następnego klienta. Ta sytuacja stale się powtarza.

Czy pani Nowak jest rzeczywiście manipulantką? Nie miała przecież złych intencji. Okazała nieco empatii i została wynagrodzona.

Zastanówmy się teraz, co tak naprawdę wydarzyło się w biurze rachunkowym.

Przede wszystkim klient przyszedł z dwoma rodzajami potrzeb: 1) jawną: na poziomie technicznym oczekiwał wypełnienia formularza, 2) utajoną: na poziomie emocjonalnym oczekiwał zrozumienia i wsparcia. Za potrzebę jawną był gotów zapłacić określoną cenę, za potrzebę ukrytą chciał zrewanżować się przysługą. Nasze zachowania rządzą się pewnymi prawami, jednym z nich jest reguła wzajemności, która polega na wewnętrznym przymusie wyrównywania rachunków. Kto z nas lubi mieć długi? Nikt. Niemożność odwzajemnienia przysługi jest jednym z największych źródeł wstydu i poczucia niskiej wartości. Znane jest powiedzenie: „Dobroczynność wzmacnia dającego i osłabia biorącego”. Nie lubimy czuć się słabi, dlatego staramy się spłacać długi z nawiązką. Pożyczony garnitur oddajemy do pralni przed zwróceniem go, a miłej pielęgniarce przynosimy czekoladki.

Na czym polega więc sukces pani Nowak? Na ekspertyzie. Mimo iż jest mniej doświadczona  pod względem merytorycznym, posiada dodatkowe kompetencje społeczne: w przypadku klienta rozpoznała ukrytą potrzebę i spełniła ją, wzbudzając w nim potrzebę wzajemności. Pani Kowalska zignorowała emocjonalną stronę sytuacji i straciła klienta.

Czy to znaczy, że zawsze musimy „dopieszczać” naszych klientów emocjonalnie? Niekoniecznie. Są tacy, którzy nie znoszą poufałości, i wtedy nasze uśmiechy i żarciki przynoszą odwrotny skutek. Oczekują kontaktu z chłodnym profesjonalistą i jeśli chcemy zdobyć takiego klienta, musimy się dostosować do jego wymagań.

A co z byciem sobą, możecie spytać, co z naszą autentycznością? Bez obaw, nasze ego nie jest zagrożone. Świadomie wybrana autoprezentacja, podobnie jak fartuch pielęgniarki czy kostium karnawałowy nie zmieni naszej osobowości, a tylko sprawi, że przez określony czas będziemy się zachowywali inaczej. Im więcej mamy takich „uniformów” autowizerunku w zanadrzu, tym skuteczniejsi jesteśmy zawodowo.

Kreowanie wizerunku to jedna z umiejętności miękkich, których warto się uczyć. Nawet pani Kowalska może podwoić liczbę klientów, jeśli zdecyduje się na odpowiednie szkolenie.

A co z Tobą? Jakie umiejętności miękkie posiadasz? Czy jesteś wystarczająco asertywny, żeby poprosić o podwyżkę? Czy rozumiesz, dlaczego ciągle popadasz w konflikt z kolegami w pracy? Dlaczego Twoje dzieci Cię nie słuchają? Czy rzeczywiście nieporozumienia z szefem są efektem bariery językowej? Dlaczego nigdy nie udaje Ci się zrealizować na czas wszystkiego, co zaplanowałeś? Czy masz poczucie, że nie wiesz, dokąd zmierzasz w życiu? Dlaczego pracujesz więcej niż Twoi koledzy, a zarabiasz mniej? Masz wrażenie, że omijają Cię w życiu wszystkie nagrody? Kolejny partner zawiódł Twoje zaufanie? Przegrywasz wszystkie negocjacje?

Możesz to zmienić, przechodząc trening kompetencji społecznych i nabywając umiejętności, które są bardzo skutecznymi narzędziami komunikacji interpersonalnej.

Nowe możliwości treningowe otwiera w przyszłym roku Polish Psychologists’ Society, stowarzyszenie polskich psychologów działających na terenie Londynu i okolic. We współpracy z najbardziej doświadczonymi trenerami PPA przygotowujemy właśnie cykl warsztatów poświęconych kształtowaniu kompetencji miękkich i umiejętności interpersonalnych pod wspólnym tytułem „Psychosurvival”. Warsztaty adresowane są do aktywnych zawodowo Polaków, którzy chcą zwiększyć swoje osiągnięcia w pracy i poprawić relacje z otoczeniem.

Warto zainteresować się ofertą PPA z kilku powodów. Po pierwsze przygotowane przez profesjonalistów szkolenia mają wysoką wartość merytoryczną i będą prowadzone przez najlepszych polskich trenerów w UK, po drugie będą się odbywały po polsku, po trzecie są tańsze niż typowo komercyjna oferta firm szkoleniowych. PPA jest organizacją charytatywną, wspierającą Polaków mieszkających na Wyspach i oferującą bezpłatną pomoc psychologiczną w sytuacjach kryzysowych. „Psychosurvival” będzie odpłatny, ale w przystępnej cenie – „na kieszeń” emigranta na dorobku, a zysk ze szkoleń zostanie wykorzystany na finansowanie innych projektów PPA. Kupując bilet na szkolenia, będziesz jednocześnie wspierał projekty niekomercyjne, takie jak bezpłatne konsultacje psychologiczne, pomoc uzależnionym i ich rodzinom, interwencję kryzysową, Akademię Kobiety.

• Widzisz błąd na stronie? Wyślij informację do redakcji.
• Zapisz się do naszego newslettera - najświeższe wiadomości codziennie na Twój e-mail
• Wyślij do znajomego
Open publication - Free publishing - More cooltura
CLWK
blacklemon
Team One
Capital
Kotrak
UKIP za wprowadzeniem zakazu noszenia burki i nikabu (godz. 16:09)
~terepsegway:

Prawa rodzicielskie w Wielkiej Brytanii (godz. 12:30)
~Marta Leon:  ŁAŁ!! To jest najwspanialsza rzecz, jakiej kiedykolwiek doświadczy

Prawa rodzicielskie w Wielkiej Brytanii (godz. 22:00)
~Doretta: O MÓJ BOŻE!!! To z pewnością szokujące i prawdziwe świadectwo

Chelsea dostała zgodę na modernizację stadionu (godz. 09:32)
~Emil: Dobra wiadomość

Prawa rodzicielskie w Wielkiej Brytanii (godz. 12:41)
~Jana Alois:  Nie chciałem rozwodu, ponieważ bardzo kocham mojego męża i nie ch

KomunikatyO portaluLudzie portalupl Reklamauk AdvertisingNasz patronatKonkursyNapisz do nasWyślij materiałPartnerzyrss
Copyright 2008 elondyn.co.uk.
Support: It's Done under Epoznan.pl licence. All rights reserved.